Donnerstag pünktlich um 18:00  Uhr ging es los: Der RTL-Spendenmarathon startete zum 16. Mal. Das Ziel: die Spendensumme von 7,9 Millionen Euro aus dem Vorjahr übertreffen. Heute können wir sagen: Mission gelungen. Die Charity-Sendung brachte in diesem Jahr 8.501.738 Euro für notleidende Kinder aus aller Welt. Vodafone setzte sich auch dieses Mal mit einer Spende in Höhe von 150.000 Euro ein. Der Scheck wurde von unserer Pressesprecherin Tanja Vogt übergeben. Aber auch 1.100 andere Vodafone-Mitarbeiter haben sich engagiert und in fünf Call-Centern die Spenden der Anrufer entgegen genommen – und ich war mitten drin. Eine völlig neue Erfahrung!

In Ratingen angekommen ging alles Schlag auf Schlag: Anmelden und sich in die Materie einlesen. Alles war haarklein erklärt. Zunächst wirkte das alles etwas viel, als es dann aber um 18:00 Uhr los ging, lief alles wie von alleine.  Ab dem Moment, in dem die Leitungen freigeschaltet wurden und RTL Moderator Wolfram Kons zum Spenden aufgerufen hatte, klingelten die Headsets am laufenden Band. Die Spendenbereitschaft war von Anfang an sehr groß. Besonders viele Anrufe kamen kurz nach den Live-Schaltungen ins Studio rein.  Die Spender konnten unterschiedlicher nicht sein: Kinder, Senioren, reiche und arme Leute – jeder wollte helfen! Mein persönliches Highlight war die Begrüßung: „Ich bin zwar Hartz-4 Empfänger, möchte aber trotzdem spenden.“  Der Mann spendete zehn Euro! Das hat mich beeindruckt. Die Beträge, die ich entgegennahm, variierten zwischen 5 und 100 Euro. Spannend fand ich auf jeden Fall immer, wer wohl als nächstes anrufen würde und wie viel der Anrufer spendete.

Zur Motivation gab es während der Schicht immer wieder kleine Verlosungen. Wer den nächsten Call hatte, bekam zum Beispiel ein Visitenkarten-Etui oder eine Regenjacke für den Mitarbeiter, der eine Spende von mindestens 300 Euro entgegengenommen hat. Die Stimmung im Call-Center war super. Vodafone-Kollegen, die sich sonst nur flüchtig kennen und sich höchstens mal in der Kantine über den Weg laufen, zogen an einem Strang und setzten sich für den guten Zweck ein. Die Mitarbeit unterstützt nicht nur die Charity-Sendung sondern fördert in jedem Fall auch ein positives Miteinander unter den Kollegen. Hat Spaß gemacht!

Bereits zum sechsten Mal stellen sich Vodafone-Mitarbeiter für das Callcenter des RTL-Spendenmarathons zur Verfügung, um die Anrufe der Spendenbereiten Zuschauer entgegen zu nehmen – eine tolle Sache. Die diesjährige Charity-Sendung findet vom 17.11.– 18.11.2011 statt. Mit den gesammelten Spenden werden deutschlandweit und weltweit Projekte gefördert, die Kindern helfen. Auch in diesem Jahr unterstützen Promis aus Film und Fernsehen den Spendenmarathon und seine Projekte und haben Patenschaften übernommen.

Unter anderem mit dabei ist Fußballer Lukas Podolski, der sich für den Bau einer Anlaufstelle für sozial benachteiligte Kinder in Warschau engagiert. Natalia Wörner kämpft für die Errichtung eines Schutzzentrums für missbrauchte Mädchen in Kenia. Und Deutschlands First Lady Bettina Wulff setzt sich mit der Einrichtung von zahlreichen „Welt-Räumen“ für bessere Bildungschancen für sozial benachteiligte Kinder in Deutschland ein.

Die Resonanz auf den Aufruf, an der Hotline zu unterstützen, ist bei den Mitarbeitern riesengroß. Ich bin gespannt, wie viele Kolleginnen und Kollegen sich noch als Helfer im Call-Center für den RTL-Spendenmarathon anmelden und vor allem, ob die Spendensumme vom letzten Jahr geknackt  wird.  Alle Infos zur Spenden-Aktion sowie meine Erfahrungen im Call-Center findet Ihr demnächst hier auf dem Vodafone Blog.

Impression vom RTL-Spendenmarathon 2009

Der RTL-Spendenmarathon ist ein tolles Projekt, das ich immer wieder gern betreue. Schon zum fünften Mal bin ich dabei und jedes Mal ist es wieder neu und aufregend und bringt mich in so manch nette Situation. Zum Beispiel gestern Abend. Ich war im Supermarkt und mein Einkaufswagen gefüllt mit 100 Schoko-Nikoläusen. Mein kleiner Sohn war schon ganz aus dem Häuschen und ich entwickelte mich in seinen Augen bereits zur Super-Mami als ich an die Reihe kam.

Die Kassiererin staunte über meinen Einkauf und fragte, ob die alle für meinen Filius seien. Mitnichten! Ich antwortete brav, dass diese als Dankeschön für den freiwilligen Einsatz von Kollegen an der RTL-Spendenhotline seien, der morgen startet. „Ach, das kenne ich“, sagte die Dame hinter mir und der Herr hinter ihr fragte nach, worum es denn ging. Ich erklärte kurz, was der RTL-Spendenmarathon sei und eh ich mich versah, sprachen 5 mir fremde, hinter mir an der Kasse stehende Personen über den RTL-Spendenmarathon. Kein Meckern über die Verzögerung oder dergleichen. Nein, alle wollten sogar mehr wissen und ob ich auch zu sehen sei. Mein Sohn beobachtete das Schauspiel mit Argwohn, weil er glaubte, die anderen wollten unsere Nikoläuse haben.

„Viel Erfolg und ich werde anrufen“, beendete letztlich die Kassiererin die Gesprächsrunde und winkte mir sogar noch nach. Dieses schöne Erlebnis hat mir gezeigt, dass wir mit unserer Unterstützung des RTL-Spendenmarathons viel bewegen.

Jetzt sind es nur noch drei Stunden bis zum Start heute Abend um 18 Uhr und ich treffe die letzten Vorbereitungen: Spendenscheck für die live Übergabe im Studio einpacken, Verlosungspreise nicht vergessen, Sendepläne an die interne Kommunikation weiterleiten, Listen der Freiwilligen aktualisieren und schnell diesen Text schreiben.

Die Technik-Kollegen, die bereits seit einigen Tagen schon vor Ort im RTL-Studio die Technik aufbauen und testen sind auch zufrieden und wir fiebern gleich gemeinsam dem Start entgegen. Ich fahre nämlich jetzt auch gleich los.

Wer helfen möchte, kann heute einfach anrufen und für Kinder in Not spenden. Die Nummer wird auf RTL regelmäßig eingeblendet. Ich würde mich sehr freuen.

Freiwillige Vodafone Mitarbeiter im Einsatz an der Spendenhotline 2009 in Ratingen

Vier Schichten sind in allen Vodafone Callcentern und denen der externen Partner zu besetzen. Insgesamt telefonieren an diesen beiden Tagen ca. 2.000 Freiwillige für den guten Zweck. Zusammen mit Tanja Vogt, die das Projekt “Spendenmarathon“ betreut, arbeite ich mich durch die zahlreichen Anmeldungen. Nach nur zwei Tagen haben sich bereits 487 Freiwillige gemeldet: Wahnsinn! Damit auch jeder zu seiner Wunschzeit in einem Callcenter in seiner Nähe telefonieren kann, sortieren wir die Anmeldungen zuerst einmal nach Einsatzort sowie -zeit. Das ist eine echte Konzentrationsarbeit, denn es kann sein, dass man morgens Outlook öffnet und knapp 150 Mails mit Einsatzwünschen eingegangen sind.

Callcenter-Agents, die nach ihren regulären Arbeitszeiten gern noch freiwillig telefonieren möchten, haben vor und nach ihren Schichten bestimmte Ruhezeiten einzuhalten, so dass eine Teilnahme in manchen Fällen nicht möglich ist. Diese Anmeldungen werden wiederum mit den jeweiligen Standortverantwortlichen abgestimmt, bevor wir diese Einsätze fest einplanen können. Im letzten Jahr wurden die Anmeldungen noch mit Hilfe von elektronischen Filtern in die verschiedenen Outlook-Ordner sortiert, was jedoch trotz aller Maßnahmen zu zahlreichen Fehlzuordnungen geführt hat. Daher läuft der gesamte Anmeldungs- und Organisationsprozess dieses Jahr ausschließlich über Tanja und mich direkt: Wir lesen alle Anmeldungen und sortieren diese auch manuell zu. Manchmal eine sehr anstrengende und auch zeitintensive Aufgabe, aber es macht Spaß, zu sehen, wie viele Freiwillige gern an dieser Aktion teilnehmen möchten.

Mitarbeiter der Niederlassung Nord im Einsatz an der RTL-Spendenhotline 2009

In ungefähr zwei Wochen wird es dann bei uns Zeit für eine erste Zwischenbilanz und genaue Anmeldezahlen. Kollegen, die noch nicht dabei sind und Lust haben, für zweieinhalb Stunden (oder gern auch mehr!) Teil der längsten Charity-Sendung im deutschen Fernsehen zu sein, können sich über das Formular im Intranet anmelden.

Der diesjährige Spendenmarathon verzeichnet einige Rekorde: Mehr als 50.000 Anrufe wurden in den Callcentern von 1.200 freiwilligen Vodafone-Mitarbeitern entgegen genommen. Absoluter Rekord waren 144 Anrufe pro Sekunde, die zu den Hauptsendezeiten ankamen. Insgesamt haben meine Kollegen zusammen mehr als 3.000 Stunden Freizeit für die gute Sache und den Einsatz am Telefon gespendet. Das Ergebnis ist bemerkenswert: Allein über die Vodafone-Spendenhotline wurden 1,3 Millionen Euro gesammelt!

Das Gesamtergebnis stand am 20.11. um 18:30 Uhr fest: 7,3 Millionen Euro! Das ist in der bisherigen Spendenmarathon-Geschichte absoluter Rekord. Da hat sich die Mühe doch gelohnt – für mich jedenfalls. Bereits jetzt haben wir schon viele neue Ideen für das nächste Jahr, denn es gibt trotz aller guten Ergebnisse immer wieder etwas zu verbessern. Ich freue mich schon auf die nächste Herausforderung.

Und während ich ihm noch gedanklich nachhing, begann Wolfram Kons auch mit der Anmoderation des 14. RTL-Spendenmarathon. Wo war ich zu diesem Zeitpunkt? Nicht im, sondern vorm Studio. Ich verfolgte alles quasi vor der Studiotür live am Bildschirm. Schnell rannte ich in unser Back-Office, um zu schauen, ob auch alles reibungslos lief. Ich war richtig baff, als ich sah, dass bereits alle Mitarbeiter fleißig Spendenanrufe entgegennahmen und mehr als beschäftigt waren. Das hat sich über den ganzen Abend nicht geändert. Pausen konnte man gar nicht machen, da so viel zu tun war. Um 21 Uhr hatten wir dann noch das nächste Highlight des Abends. Unsere Spendenscheck-Übergabe im Studio. Ich stand gerade im Studio und habe mich mit einem Kameramann nett unterhalten, als plötzlich wieder Ricky Martin auftauchte und zielstrebig auf uns zusteuerte. Er begrüßte meinen Gesprächspartner ganz herzlich, weil er ihn von einem Dreh her kannte und ich stand einfach nur so daneben. Hoffentlich hat man mir meine Überraschung nicht angemerkt. Ist ja auch nur ein Mensch, der Herr Martin oder? Aber ein sehr gut aussehender! Ich bin eben auch nur eine Frau. Achtung, noch fünf Minuten hallte es durchs Studio und ich war wieder abgelenkt. Gleich ging es los. Unser Geschäftsführer der Vodafone Stiftung Deutschland saß bereits schon im Studio Callcenter und nahm fleißig Anrufe entgegen. Dann ging es auch schon los: Die Scheckübergabe.

Dr. Mark Speich überreichte an Wolfram Kons 150.000 Euro. Das Geld kommt dem Projekt ‚Die Arche’ zu Gute. Nach der Live Schaltung schossen wir noch einige Fotos als sich plötzlich merkte, dass ich Hunger hatte. Heute Morgen kam dann die nächste Spendenübergabe von uns um 10 Uhr ins Programm und seit Nachmittags sitze ich in meinem Büro in Düsseldorf und verfolge den Spendenverlauf stündlich. Ich bin fest davon überzeugt, dass das Vorjahresergebnis geknackt wird. Also, anrufen, spenden und dadurch helfen!

Eindrücke vom RTL-Spendenmarathon 2008

Bestimmt haben viele schon mitbekommen, dass Vodafone in diesem Jahr erneut –und das bereits zum vierten Mal- den RTL-Spendenmarathon am 19./20. November unterstützt. Wenn nicht, kann ich hiermit ja Abhilfe leisten. Ebenso kann man sich aber auch auf unserer Website dazu alle Informationen anschauen.

Wir, unser Organisationsteam von ungefähr 12 Personen, beschäftigen uns bereits seit August mit diesem Projekt und mittlerweile fiebern wir dem 19. teils nervös, teils erwartungsvoll und gespannt entgegen. Bei mir laufen derzeit alle Fäden zusammen und das Schlagwort der Woche lautet eindeutig „Volunteering-Aktion“. Wir unterstützen den Spendenmarathon ja nicht nur mit der Bereitstellung unseres Netzes, sondern wickeln auch die gesamte Spendenhotline ab. Die tägliche Vodafone Kundenhotline, die 1212, ist davon unberührt und wird nicht dazu verwendet. Die Kunden-Hotline läuft parallel wie gewohnt im selben Umfang weiter. Die Spendenhotline für den RTL-Spendenmarathon wird durch freiwillige Vodafone Mitarbeiter aus jeglichen Arbeitsbereichen und zusätzlichen Callcenterplätzen unterstützt. Wir haben dafür über eine groß angelegte Intranetaktion alle Mitarbeiter angesprochen, ein wenig Zeit für die gute Sache zu opfern und sich für Einsatzschichten während der 24-stündigen Charity Gala zu melden. Klingt erst einmal recht einfach, beschäftigt mich und eine Praktikantin aber bereits seit mehr als einer Woche täglich und fast ausschließlich. Mit der Hilfe eines eigenen Funktionsusers und einem ausgeklügelten System über Berechtigungen und Regeln, werden die unzähligen hunderte E-Mails den sieben Callcentern und jeweils deren 3 Schichten zugeteilt. Meistens zumindest. Fehlzuweisungen, Mehrfachanmeldungen oder lückenhafte Anmeldungen gibt es dennoch zur genüge und müssen von uns manuell bereinigt und geklärt werden. Von den vielen Nachfragen will ich jetzt mal gar nicht sprechen.

Mein Computer ist derzeit mein bester Freund, wenn er jeden Abend brav alle aktualisierten Listen speichert.  Das dauert bislang gut eine Stunde, denn die Listen werden aus den bereinigten Anmeldeordnern importiert und umgewandelt. Insbesondere der Ordner Ratingen stellt mich dabei auf eine harte Geduldsprobe, denn es gilt 500 Freiwillige zu registrieren und für die Nachwelt festzuhalten. Aber trotzdem freue ich mich über jede Anmeldung und finde das Engagement der freiwilligen Kollegen richtig klasse. Deshalb haben wir uns zur Unterhaltung in den ruhigeren Phasen im Callcenter auch eine nette und lustige Aktion ausgedacht, bei der nicht nur das Allgemein- und Spezialwissen getestet werden kann, sondern gleichzeitig weitere Spendengelder generiert werden. Beim Selbsttest habe ich nicht schlecht gestaunt muss ich gestehen. Natürlich wird das richtige Wissen auch belohnt mit ansprechenden Preisen.   

Wenn am 12.11. die Anmeldefrist ausläuft, widme ich mich dann den anderen Organisationsaufgaben und starte mit den weiteren PR-Maßnahmen voll durch. Meldungen, Einsätze von Prominenten in den Callcentern koordinieren, Presse dazu einladen, Fotografen buchen u.v.m. Summa summarum kann ich nur sagen: ein tolles, spannendes und anspruchsvolles Projekt. Danke hier schon mal an alle Helfer!