Donnerstag pünktlich um 18:00  Uhr ging es los: Der RTL-Spendenmarathon startete zum 16. Mal. Das Ziel: die Spendensumme von 7,9 Millionen Euro aus dem Vorjahr übertreffen. Heute können wir sagen: Mission gelungen. Die Charity-Sendung brachte in diesem Jahr 8.501.738 Euro für notleidende Kinder aus aller Welt. Vodafone setzte sich auch dieses Mal mit einer Spende in Höhe von 150.000 Euro ein. Der Scheck wurde von unserer Pressesprecherin Tanja Vogt übergeben. Aber auch 1.100 andere Vodafone-Mitarbeiter haben sich engagiert und in fünf Call-Centern die Spenden der Anrufer entgegen genommen – und ich war mitten drin. Eine völlig neue Erfahrung!

In Ratingen angekommen ging alles Schlag auf Schlag: Anmelden und sich in die Materie einlesen. Alles war haarklein erklärt. Zunächst wirkte das alles etwas viel, als es dann aber um 18:00 Uhr los ging, lief alles wie von alleine.  Ab dem Moment, in dem die Leitungen freigeschaltet wurden und RTL Moderator Wolfram Kons zum Spenden aufgerufen hatte, klingelten die Headsets am laufenden Band. Die Spendenbereitschaft war von Anfang an sehr groß. Besonders viele Anrufe kamen kurz nach den Live-Schaltungen ins Studio rein.  Die Spender konnten unterschiedlicher nicht sein: Kinder, Senioren, reiche und arme Leute – jeder wollte helfen! Mein persönliches Highlight war die Begrüßung: „Ich bin zwar Hartz-4 Empfänger, möchte aber trotzdem spenden.“  Der Mann spendete zehn Euro! Das hat mich beeindruckt. Die Beträge, die ich entgegennahm, variierten zwischen 5 und 100 Euro. Spannend fand ich auf jeden Fall immer, wer wohl als nächstes anrufen würde und wie viel der Anrufer spendete.

Zur Motivation gab es während der Schicht immer wieder kleine Verlosungen. Wer den nächsten Call hatte, bekam zum Beispiel ein Visitenkarten-Etui oder eine Regenjacke für den Mitarbeiter, der eine Spende von mindestens 300 Euro entgegengenommen hat. Die Stimmung im Call-Center war super. Vodafone-Kollegen, die sich sonst nur flüchtig kennen und sich höchstens mal in der Kantine über den Weg laufen, zogen an einem Strang und setzten sich für den guten Zweck ein. Die Mitarbeit unterstützt nicht nur die Charity-Sendung sondern fördert in jedem Fall auch ein positives Miteinander unter den Kollegen. Hat Spaß gemacht!

Dass ich als Praktikantin der Internen Kommunikation bei Vodafone so weit über den Tellerrand schauen kann, hätte ich mir nicht erträumen lassen – am 17.11.2011 bin ich als Helferin beim RTL-Spendenmarathon dabei.

Bereits zum sechsten Mal stellen sich Vodafone-Mitarbeiter für das Callcenter des RTL-Spendenmarathons zur Verfügung, um die Anrufe der Spendenbereiten Zuschauer entgegen zu nehmen – eine tolle Sache. Die diesjährige Charity-Sendung findet vom 17.11.– 18.11.2011 statt. Mit den gesammelten Spenden werden deutschlandweit und weltweit Projekte gefördert, die Kindern helfen. Auch in diesem Jahr unterstützen Promis aus Film und Fernsehen den Spendenmarathon und seine Projekte und haben Patenschaften übernommen.

Unter anderem mit dabei ist Fußballer Lukas Podolski, der sich für den Bau einer Anlaufstelle für sozial benachteiligte Kinder in Warschau engagiert. Natalia Wörner kämpft für die Errichtung eines Schutzzentrums für missbrauchte Mädchen in Kenia. Und Deutschlands First Lady Bettina Wulff setzt sich mit der Einrichtung von zahlreichen „Welt-Räumen“ für bessere Bildungschancen für sozial benachteiligte Kinder in Deutschland ein.

Die Resonanz auf den Aufruf, an der Hotline zu unterstützen, ist bei den Mitarbeitern riesengroß. Ich bin gespannt, wie viele Kolleginnen und Kollegen sich noch als Helfer im Call-Center für den RTL-Spendenmarathon anmelden und vor allem, ob die Spendensumme vom letzten Jahr geknackt  wird.  Alle Infos zur Spenden-Aktion sowie meine Erfahrungen im Call-Center findet Ihr demnächst hier auf dem Vodafone Blog.

Schoko-Nikoläuse im Einsatz für die gute Sache

Impression vom RTL-Spendenmarathon 2009

Der RTL-Spendenmarathon ist ein tolles Projekt, das ich immer wieder gern betreue. Schon zum fünften Mal bin ich dabei und jedes Mal ist es wieder neu und aufregend und bringt mich in so manch nette Situation. Zum Beispiel gestern Abend. Ich war im Supermarkt und mein Einkaufswagen gefüllt mit 100 Schoko-Nikoläusen. Mein kleiner Sohn war schon ganz aus dem Häuschen und ich entwickelte mich in seinen Augen bereits zur Super-Mami als ich an die Reihe kam.

Die Kassiererin staunte über meinen Einkauf und fragte, ob die alle für meinen Filius seien. Mitnichten! Ich antwortete brav, dass diese als Dankeschön für den freiwilligen Einsatz von Kollegen an der RTL-Spendenhotline seien, der morgen startet. „Ach, das kenne ich“, sagte die Dame hinter mir und der Herr hinter ihr fragte nach, worum es denn ging. Ich erklärte kurz, was der RTL-Spendenmarathon sei und eh ich mich versah, sprachen 5 mir fremde, hinter mir an der Kasse stehende Personen über den RTL-Spendenmarathon. Kein Meckern über die Verzögerung oder dergleichen. Nein, alle wollten sogar mehr wissen und ob ich auch zu sehen sei. Mein Sohn beobachtete das Schauspiel mit Argwohn, weil er glaubte, die anderen wollten unsere Nikoläuse haben.

„Viel Erfolg und ich werde anrufen“, beendete letztlich die Kassiererin die Gesprächsrunde und winkte mir sogar noch nach. Dieses schöne Erlebnis hat mir gezeigt, dass wir mit unserer Unterstützung des RTL-Spendenmarathons viel bewegen.

Jetzt sind es nur noch drei Stunden bis zum Start heute Abend um 18 Uhr und ich treffe die letzten Vorbereitungen: Spendenscheck für die live Übergabe im Studio einpacken, Verlosungspreise nicht vergessen, Sendepläne an die interne Kommunikation weiterleiten, Listen der Freiwilligen aktualisieren und schnell diesen Text schreiben.

Die Technik-Kollegen, die bereits seit einigen Tagen schon vor Ort im RTL-Studio die Technik aufbauen und testen sind auch zufrieden und wir fiebern gleich gemeinsam dem Start entgegen. Ich fahre nämlich jetzt auch gleich los.

Wer helfen möchte, kann heute einfach anrufen und für Kinder in Not spenden. Die Nummer wird auf RTL regelmäßig eingeblendet. Ich würde mich sehr freuen.

Die Arbeit in der Presseabteilung bei Vodafone ist sehr vielseitig: Obwohl ich erst seit Anfang September hier in Düsseldorf mein studienbegleitendes Praktikum absolviere, bin ich bereits in viele interessante Themen, wie z.B. den LTE-Ausbau oder die diesjährigen Innovation Days, eingebunden. Zur Zeit beschäftigt mich aber ein besonders interessantes Projekt: Der RTL-Spendenmarathon, der am 18. und 19. November stattfinden wird. Vodafone stellt für die 24-stündige Charity-Sendung des Kölner Privatsenders die Hotline sowie Callcenter-Agents bereit. Das besondere ist, dass in dieser Zeit Vodafone-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter freiwillig an den Telefonen sitzen und die Anrufe der Spender entgegen nehmen.

Freiwillige Vodafone Mitarbeiter im Einsatz an der Spendenhotline 2009 in Ratingen

Vier Schichten sind in allen Vodafone Callcentern und denen der externen Partner zu besetzen. Insgesamt telefonieren an diesen beiden Tagen ca. 2.000 Freiwillige für den guten Zweck. Zusammen mit Tanja Vogt, die das Projekt “Spendenmarathon“ betreut, arbeite ich mich durch die zahlreichen Anmeldungen. Nach nur zwei Tagen haben sich bereits 487 Freiwillige gemeldet: Wahnsinn! Damit auch jeder zu seiner Wunschzeit in einem Callcenter in seiner Nähe telefonieren kann, sortieren wir die Anmeldungen zuerst einmal nach Einsatzort sowie -zeit. Das ist eine echte Konzentrationsarbeit, denn es kann sein, dass man morgens Outlook öffnet und knapp 150 Mails mit Einsatzwünschen eingegangen sind.

Callcenter-Agents, die nach ihren regulären Arbeitszeiten gern noch freiwillig telefonieren möchten, haben vor und nach ihren Schichten bestimmte Ruhezeiten einzuhalten, so dass eine Teilnahme in manchen Fällen nicht möglich ist. Diese Anmeldungen werden wiederum mit den jeweiligen Standortverantwortlichen abgestimmt, bevor wir diese Einsätze fest einplanen können. Im letzten Jahr wurden die Anmeldungen noch mit Hilfe von elektronischen Filtern in die verschiedenen Outlook-Ordner sortiert, was jedoch trotz aller Maßnahmen zu zahlreichen Fehlzuordnungen geführt hat. Daher läuft der gesamte Anmeldungs- und Organisationsprozess dieses Jahr ausschließlich über Tanja und mich direkt: Wir lesen alle Anmeldungen und sortieren diese auch manuell zu. Manchmal eine sehr anstrengende und auch zeitintensive Aufgabe, aber es macht Spaß, zu sehen, wie viele Freiwillige gern an dieser Aktion teilnehmen möchten.

Mitarbeiter der Niederlassung Nord im Einsatz an der RTL-Spendenhotline 2009

In ungefähr zwei Wochen wird es dann bei uns Zeit für eine erste Zwischenbilanz und genaue Anmeldezahlen. Kollegen, die noch nicht dabei sind und Lust haben, für zweieinhalb Stunden (oder gern auch mehr!) Teil der längsten Charity-Sendung im deutschen Fernsehen zu sein, können sich über das Formular im Intranet anmelden.