Es ist schon erstaunlich, was viele engagierte Menschen binnen 24,5 Stunden gemeinsam für die gute Sache – in diesem Fall dem RTL-Spendenmarathon – leisten können. Monatelang haben wir das zusammen mit RTL vorbereitet, ich berichtete davon. Und auch die Nachbereitung dauerte ein wenig. Aber jetzt liegen sie vor, die wichtigsten Daten und Fakten, die schon sehr beeindrucken dürften.

Der diesjährige Spendenmarathon verzeichnet einige Rekorde: Mehr als 50.000 Anrufe wurden in den Callcentern von 1.200 freiwilligen Vodafone-Mitarbeitern entgegen genommen. Absoluter Rekord waren 144 Anrufe pro Sekunde, die zu den Hauptsendezeiten ankamen. Insgesamt haben meine Kollegen zusammen mehr als 3.000 Stunden Freizeit für die gute Sache und den Einsatz am Telefon gespendet. Das Ergebnis ist bemerkenswert: Allein über die Vodafone-Spendenhotline wurden 1,3 Millionen Euro gesammelt!

Das Gesamtergebnis stand am 20.11. um 18:30 Uhr fest: 7,3 Millionen Euro! Das ist in der bisherigen Spendenmarathon-Geschichte absoluter Rekord. Da hat sich die Mühe doch gelohnt – für mich jedenfalls. Bereits jetzt haben wir schon viele neue Ideen für das nächste Jahr, denn es gibt trotz aller guten Ergebnisse immer wieder etwas zu verbessern. Ich freue mich schon auf die nächste Herausforderung.

Kürzlich habe ich von den Vorbereitungen zum RTL-Spendenmarathon 2009 geschrieben. Jetzt läuft der Spendenmarathon bereits seit mehr als 20 Stunden und ich war bis vorhin live dabei. Ich hatte eigentlich damit gerechnet, nervös zu sein, doch das Gefühl wollte sich einfach nicht einstellen. Vielmehr habe ich den Start um 18 Uhr gestern Abend sehnsüchtig erwartet. Gegen 14 Uhr bin ich dann mal ganz entspannt zum Einchecken ins nahegelegene Hotel gefahren und prompt kam der Anruf, den ich nicht haben wollte und auf den ich dennoch die ganze Zeit gelauert hatte. Mein Kollege aus dem Back-Office, unserem Callcenter im Studio Hürth, sagte nur ein Wort: Katastrophe! Ich musste unwillkürlich lachen. Was war passiert? Nein, kein Netzausfall! Die roten Vodafone Polo-Shirts, die alle Callcenter Mitarbeiter im Back-Office und im Studio tragen sollten, waren viel zu klein und zudem noch „Slim fit“. „So können wir niemanden vor die Kamera ins Studio schicken“, meinte mein Kollege leicht erregt. Ich stellte mir gerade die Situation mit bauchfreien Shirts vor und musste wieder lachen. Also, zurück ins Studio, Lage vor Ort abschätzen und für eine Lösung sorgen. Gesagt getan. Ich muss sagen, so Mancher sah in den kurzen engen Laibchen recht sexy aus! Schade. Kurzerhand haben wir per Expresslieferung ausschließlich die Größen L, XL und XXL geordert und gegen die anderen Shirts eingetauscht. Ich gebe zu, das Ergebnis war doch eher Kameratauglich und alle waren wieder zufrieden. Alles noch rechtzeitig. Pünktlich stand ich nun kurz vor 18:00 Uhr vorm Studio, unterhielt mich mit Kollegen, habe mir währenddessen die prominenten Paten angeschaut, die ganz entspannt an mir vorbeiliefen. Moderatorin Miriam Pielhau, Fernsehkoch Christian Rach, Vera Int Veen und jede Menge Darsteller aus den aktuellen RTL-Serien und plötzlich tauchte Ricky Martin auf.

Diesen Beitrag weiterlesen »

Eindrücke vom RTL-Spendenmarathon 2008

Bestimmt haben viele schon mitbekommen, dass Vodafone in diesem Jahr erneut –und das bereits zum vierten Mal- den RTL-Spendenmarathon am 19./20. November unterstützt. Wenn nicht, kann ich hiermit ja Abhilfe leisten. Ebenso kann man sich aber auch auf unserer Website dazu alle Informationen anschauen.

Wir, unser Organisationsteam von ungefähr 12 Personen, beschäftigen uns bereits seit August mit diesem Projekt und mittlerweile fiebern wir dem 19. teils nervös, teils erwartungsvoll und gespannt entgegen. Bei mir laufen derzeit alle Fäden zusammen und das Schlagwort der Woche lautet eindeutig „Volunteering-Aktion“. Wir unterstützen den Spendenmarathon ja nicht nur mit der Bereitstellung unseres Netzes, sondern wickeln auch die gesamte Spendenhotline ab. Die tägliche Vodafone Kundenhotline, die 1212, ist davon unberührt und wird nicht dazu verwendet. Die Kunden-Hotline läuft parallel wie gewohnt im selben Umfang weiter. Die Spendenhotline für den RTL-Spendenmarathon wird durch freiwillige Vodafone Mitarbeiter aus jeglichen Arbeitsbereichen und zusätzlichen Callcenterplätzen unterstützt. Wir haben dafür über eine groß angelegte Intranetaktion alle Mitarbeiter angesprochen, ein wenig Zeit für die gute Sache zu opfern und sich für Einsatzschichten während der 24-stündigen Charity Gala zu melden. Klingt erst einmal recht einfach, beschäftigt mich und eine Praktikantin aber bereits seit mehr als einer Woche täglich und fast ausschließlich. Mit der Hilfe eines eigenen Funktionsusers und einem ausgeklügelten System über Berechtigungen und Regeln, werden die unzähligen hunderte E-Mails den sieben Callcentern und jeweils deren 3 Schichten zugeteilt. Meistens zumindest. Fehlzuweisungen, Mehrfachanmeldungen oder lückenhafte Anmeldungen gibt es dennoch zur genüge und müssen von uns manuell bereinigt und geklärt werden. Von den vielen Nachfragen will ich jetzt mal gar nicht sprechen.

Diesen Beitrag weiterlesen »