Kind: Papa, was machst du eigentlich immer bei Vodafone?

Ich: Na arbeiten!

Kind: Was arbeitest du denn?

Ich: Das ist schwer zu erklären.

Kind: Dann versuch es doch mal.

Ich: Also, ich arbeite in der Kundenbetreuung. Wenn ein Vodafone Kunde ein Problem hat, dann kann er bei uns anrufen und wir helfen ihm dann.

Kind: Rufen die alle bei dir an?

Ich: Nein, die rufen bei meinen Mitarbeitern an.

Kind: Und was machst du dann, wenn die nicht bei dir anrufen?

Ich: Ich gucke, dass die ganze Sache funktioniert und immer jemand ans Telefon geht, wenn ein Kunde anruft.

Kind: Wie geht das denn?

Ich: Dazu brauche ich viele Meetings in denen….

Kind: Meetings???

Ich: Ja, bei Meetings sitze ich mit anderen Kollegen von Vodafone zusammen und wir besprechen, was wir alles machen müssen.

Kind: Sind die anderen Leute nett?

Ich: Fast immer…

Kind: Dann hast du ja eine schöne Arbeit.

Ja, meine Arbeit macht mir sehr viel Spaß, ist irre spannend und bringt jeden Tag etwas Neues.

Eigentlich geht es darum uns überflüssig zu machen. Idealerweise benötigt der Kunde gar keine Hilfe, sondern alles funktioniert und geht nicht kaputt. Diesen Zustand werden wir vielleicht nie erreichen, aber ich sehe es als meine Aufgabe, weiter darauf hin zu arbeiten. Darum ist es mir persönlich so wichtig, dass wir Schwachstellen in unseren Prozessen und Diensten erkennen und schnell abstellen. Das Feedback der Kunden aufzunehmen, zu analysieren und dann den Kollegen in allen Fachbereichen wiederzuspiegeln, nimmt einen großen Teil meines Tages ein.

Viel Zeit verbringe ich auch damit, unser Service Angebot im Internet zu verbessern. Hier werden wir im Laufe des nächsten Jahres einiges bewegen und deutlich besser werden.

Ich selbst nutze das Internet und Self-Service regelmäßig und möchte, dass dies bei Vodafone einfach geht und Spaß macht. Dafür erneuern wir unser Kundenforum, wir überarbeiten unseren kompletten Hilfe & Supportbereich, drehen Videoanleitungen und bieten neue interaktive Handybedienungsanleitungen.

Als Beispiel unsere Anleitung zur Einrichtung des iPhone:

 

Da meine Arbeitstage meistens etwas länger sind, nutze ich den Morgen um mit der Familie zu frühstücken und ein bisschen zu klönen. Und wenn ich mal den inneren Schweinehund überwinde und mich um kurz vor sechs aus dem Bett quäle, dann laufe ich ein wenig um mich fit zu halten und vielleicht mal wieder einen Marathon anzugehen.

Bei Vodafone arbeite ich seit nunmehr 12 Jahren in verschiedensten Funktionen und Gesellschaften. Schon während meines Studiums zum Diplom Wirtschaftsingenieur wollte ich in der Telekommunikationsbranche einsteigen. Für mich immer noch eine der dynamischsten, innovativsten und damit spannendsten Industrien überhaupt. Ich bin dann glücklicherweise zu Vodafone (damals noch Mannesmann) gekommen und war für die Vodafone Gruppe zunächst im Ausland tätig. Bevor ich im Customer Management gelandet bin, habe ich in Deutschland im Finanzbereich und im HR-Bereich von Vodafone gearbeitet. Heute habe ich die Verantwortung für über 1.000 Mitarbeiter an fünf Standorten und dafür, dass meine Teams jeden Tag ihr Bestes geben um unseren Kunden zu helfen und sie für Vodafone zu begeistern.

Die private HUMBOLDT-VIADRINA School of Governance nimmt sich genau dieses Problems an und hat sich zum Ziel gesetzt, Menschen mit einer guten Idee, das richtige Handwerk mitzugeben und sie zu nachhaltigen Führungspersönlichkeiten auszubilden. Dafür hat man sich nicht nur prominente Unterstützung wie Initiatorin Gesine Schwan oder Beiratsmitglied Kofi Annan zur Seite geholt, sondern auch ein vielversprechendes Konzept überlegt:  Der berufsbegleitende Master of Public Policy richtet sich an kreative und verantwortungsbewusste Köpfe, die bereits einen Hochschulabschluss und Berufserfahrung mitbringen und mit einem einschlägigen Praxisprojekt überzeugen können. Jeder Studierende soll sich im Rahmen des Studiums mit Fragestellungen und Vorhaben aus seiner Organisation oder seinem Umfeld befassen, erarbeitet Lösungen und setzt diese dann im beruflichen Alltag um, dabei profitiert er vom Expertennetzwerk und dem gezielten Zusammenspiel von Politik, Wirtschaft und Zivilgesellschaft. Genauere Infos findet ihr auch hier: http://www.humboldt-viadrina.org/lehre/master-of-public-policy/.

Weil wir dieses Konzept besonders vielversprechend finden, haben wir uns in der Corporate Responsibility-Abteilung überlegt, dass wir einem Studierenden gerne den Master of Public Policy finanzieren möchten. Voraussetzung ist ein Projektvorschlag, der den Fokus auf das Enablerpotential von Telekommunikationsdiensten legt. Wir sind nämlich davon überzeugt, dass insbesondere mit Telekommunikationstechnologie ein entscheidender Beitrag zu einer positiven gesellschaftlichen Entwicklung geleistet werden kann. Näheres dazu findet ihr auch hier: http://www.humboldt-viadrina.org/lehre/master-of-public-policy/bewerbung/finanzierung/.

Jeder der eine tolle Idee hat, die mit Hilfe von Telekommunikationstechnologie gesellschaftliche Probleme lösen soll, dem aber bislang noch das richtige Handwerk fehlt und der gerne von einem Netzwerk von Expertinnen und einem renommierten Studium profitieren möchte, kann sich hier bewerben.

Ich bin schon sehr gespannt auf eure Anträge und freue mich, wenn damit eine weitere gute Idee nicht für immer im Verborgenen bleiben muss.

Das, wie ich finde, tolle Ergebnis seht Ihr hier! Viel Spaß beim Anschauen!

Wie bin ich zu Vodafone gekommen?

Nachdem ich mein Abitur erfolgreich absolviert hatte, war ich mir zunächst etwas unschlüssig, ob ich nun einen direkten Berufseinstieg suchen oder doch lieber studieren sollte. Letztlich fiel meine Entscheidung auf das BWL-Studium. Als Student wurde mir jedoch schnell klar, dass ich mein Studium irgendwie auch finanzieren muss. Nach intensiver Recherche bin ich auf das Stellenangebot als Werksstudent im Bereich Vertrieb/Filialkette bei Vodafone aufmerksam geworden. Nachdem ich meine Bewerbung daraufhin abgeschickt hatte, bekam ich bereits nach wenigen Wochen den Termin zum Vorstellungsgespräch.

 Warum im Bereich Vertrieb und weshalb bei Vodafone?

Entscheidend für mich war zum Einen die Tatsache, dass sich der Vertrieb als kaufmännische Tätigkeit  sehr gut zu meinem BWL Studium ergänzen lässt. Zum Anderen aber war ich mir schon immer bewusst, dass ich in einem international erfolgreichen Unternehmen arbeiten möchte, mit dessen Produkten und Dienstleistungen ich mich auch in gewissem Maße identifizieren kann. All dies traf bei Vodafone zu. Außerdem finde ich die immer wieder neuen Herausforderungen im Vertrieb sehr spannend. Gerade die Schnelllebigkeit und die starke Dynamik des Telekommunikationssektors machen diesen Beruf so spannend. 

Wie ging es dann weiter mit meiner Karriere bei Vodafone?

Als Werksstudent im Vertrieb konnte ich bei Vodafone neben meinem Studium sehr viel Praxiserfahrung sammeln, die sich für meine persönliche Entwicklung als spätere Führungskraft durchaus als sehr hilfreich erwies. Neben den internen Strukturen lernte ich u.a. auch die Unternehmenskultur eines globalen Konzerns kennen. Zusätzlich konnte ich sehr interessante Kontakte aus den unterschiedlichsten Bereichen des Unternehmens knüpfen, so dass es mir sehr schnell gelang, ein Netzwerk aufzubauen.

 Als der erfolgreiche Abschluss meines Studiums immer näher rückte, wurde mir bewusst, dass Vodafone das Unternehmen ist, bei dem ich meine ersten Erfahrungen als Führungskraft sammeln möchte. Daher habe ich mich nach meinem Abschluss dafür entschieden, den Direkteinstieg als Filialleiter zu nehmen und leite nun seit Anfang diesen Jahres einen Vodafone Shop in der Niederlassung Süd.

Was rate ich denjenigen, die auch bei Vodafone im Vertrieb einsteigen wollen?

Zeigt Mut! Vodafone sucht engagierte Mitarbeiter, die etwas bewegen wollen!

Vodafone investiert sehr viel in seine Mitarbeiter und fördert gleichzeitig deren Kreativität. Also seid kreativ und zeigt, dass IHR die Richtigen seid!

Das Vodafone Trainee-Programm in den Bereichen Customer Operations und Vertrieb. Das Trainee-Programm im Vertrieb wurde 2007 ins Leben gerufen und wird aktuell in den Niederlassungen West und Nord-West praktiziert. Ich durchlaufe aktuell im zweiten Lehrjahr das Programm im Vertrieb in der Niederlassung Nord-West, in Dortmund. Das bedeutet, dass ich zwei Tage in der Woche an der Hochschule für Ökonomie & Management in Essen den Studiengang Business Administration belege und an den anderen drei Tagen in einer Filiale eingesetzt werde.

Der Ablauf des Trainee-Programms ist folgender:

Zu Beginn des Programm wird dem Trainee eine Filiale zugewiesen. In der Filiale lernt und erhält der Trainee im ersten Lehrjahr den Status des Verkäufers. Nach dem zweiten Lehrjahr ist der Status des stellvertretenden Filialleiters vorgesehen. Der Abschluss Bachelor ist kombiniert mit dem Ziel Führungskraft im Vertrieb, genauer gesagt Filialleiter. Kurz vor Ablauf des Studiums wird dann ein Assessment Center durchgeführt um abzuschätzen, welche Trainees das Potenzial für den anspruchsvollen Posten des Filialleiters besitzen. Wenn dieses erfolgreich absolviert wurde, stehen alle Türen für eine Führungskraft im Vertrieb offen.

Und das Beste kommt erst noch!

Ich habe erfahren, dass noch drei Stellen für die Karriere im Vertrieb frei sind. Ich freue mich immer über neue Kollegen, also wenn Du Interesse hast, sende einfach Deine Bewerbung an career.de@vodafone.com.

Hier wirst Du nach kurzer Zeit kontaktiert und es werden weitere Schritte abgesprochen.

VIEL ERFOLG!

Weit gefehlt! Obwohl am nächsten Tag ein straffes Programm zum Thema „Personalmarketing – gestern und heute“ ansteht, fordert unser Personalgeschäftsführer Michele Verna die Gäste auf, ihre Ruheposition zu verlassen und das Networking auf der hauseigenen Kegelbahn fortzusetzen.

So stehen sich kurze Zeit später Personalentscheider von Daimler, IBM, Merck und Co. in Teams gegenüber und erleben, dass Teambuilding nicht nur im Hochseilgarten funktioniert.

Die letzten Kegler sollen übrigens erst um 3 Uhr nachts den Weg ins Bett gefunden haben. Dass die Mobilisierung dennoch gewirkt hat, war am nächsten Tag deutlich zu spüren. Bei Vorträgen und Workshops gab es rege Diskussionen und ein Insider ließ verlauten, man habe die Teilnehmer selten so „locker erlebt“.

Szenen aus einem der beiden Workshop zum Thema Employer Branding - rechts Michaela Waggershauser, Direktorin Personalentwicklung

Kollege Markus twitterte live über die Vorträge und stellte weitere Bilder ins Netz. Wichtige Erkenntnisse: Unternehmen unterscheiden immer weniger zwischen dem Marketing für ihre Produkte und dem Marketing für das Unternehmen als Arbeitgeber. Beide Konzepte verfolgen dasselbe Ziel: die Attraktivität beim Kunden resp. Bewerber zu steigern.

Image ist Emotion, die über lange Jahre aufgebaut wird. Und schließlich hängt Personalmarketing auch von den eigenen Mitarbeitern ab. Wer auf einer Party stolz erzählt, wo er arbeitet, trägt maßgeblich zum Image des Unternehmens bei.

Wer sich mehr mit dem Thema beschäftigen möchte, findet umfassende Literatur über Marketing und Personal von Prof. Ruth Stock-Homburg (TU Darmstadt) oder Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg (HHL Leipzig).

Die Antwort auf diese Frage lautet wohl wie so oft – das kommt ganz darauf an. In konservativen Unternehmenskreisen kann es vorkommen, dass man von seinen Bewerbern ein gewisses Maß an Diskretion erwartet, auch wenn es um den privaten Auftritt geht. Sollte das unvorteilhafte Foto oder der allzu offene Kommentar den Weg ins Netz gefunden haben, bevor man sich für die Bewerbung z.B. bei einer der Bank entscheidet, gibt es mittlerweile Agenturen, die einem gezielt beim (Wieder-)Aufbau des eigenen Image helfen.

Man kann sich sogar Freunde und Follower im Online Shop bestellen, um den potentiellen Arbeitgeber mit seiner Kommunikations- und Netzwerkstärke zu beeindrucken. Das persönliche Gespräch wird einem darum aber nicht abgenommen und spätestens hier zeigt sich, wer hält was er verspricht.

Ob wir von Vodafone Deutschland eure Partyfotos als K.O.-Kriterium in den Auswahlprozess aufgenommen haben, erfahrt ihr hier im Clip. Unter anderen kommt unsere Abteilungsleiterin Personalmarketing & Recruiting, Nicole Klawikowski, zu Wort.

Der Beitrag ist direkt von der 3sat Seite (4:13min) abrufbar:

Die Hirschburg in Königswinter

Für das Jahr 2010 bieten wir in ganz Deutschland noch viele verschiedene Ausbildungsplätze und Stellen für eine duale Ausbildung (Bachelor of Arts) an.

Und man darf auch schon mal Augen machen. Denn Vodafone Deutschland bildet auch zum Koch oder zur Köchin sowie zum/zur Medizinischen Fachangestellten aus.

Wer von Euch wusste eigentlich, dass der zukünftige Koch-Azubi seine Ambitionen in gehobenem Ambiente auf der Hirschburg in Königswinter unter Beweis stellen darf? Das Vodafone eigene Seminar- und Schulungszentrum liegt idyllisch gelegen auf einem Hügel mit Blick auf das Rheintal…. Wenn das keine Aussichten sind.

Wer sich mehr für Medizin interessiert, kann im Vodafone Betriebsarztzentrum in Düsseldorf dem Ärzteteam zur Hand gehen.

Hier ein Auszug aus den aktuellen Ausbildungsplätzen:

Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Bürokommunikation

Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau im Einzelhandel

Ausbildung zum/zur Koch/Köchin in Königswinter

Ausbildung zum/zur Restaurantfachmann/-frau in Königswinter

Ausbildung zum/zur Medizinischen Fachangestellte/n

Ausbildung zum/zur IT-Systemelektroniker/in in

Bachelor of Arts Wirtschaft und Dienstleistungsmanagement

Alle weiteren Stellen findet Ihr in unserem Jobfinder.

Und jetzt ran an die Bewerbung!

Die schwedischen Marktforscher von Potentialpark befragen jedes Jahr deutsche Studenten und Absolventen zu den Anforderungen, die sie an Karriere-Websites stellen. Dabei entsteht eine Kriterienliste, anhand derer die Agentur dann ca. 100 Websites deutscher Unternehmen im Checklisten-Verfahren überprüft.

Auf der Kriterien-Wunschliste standen in diesem Jahr zum Beispiel Video- oder Blogbeiträge, Informationen zum Bewerbungsprozess oder das sehr grundlegende Bedürfnis, schnell und einfach Kontakt mit Karriere-Experten aufnehmen zu können.

Ganz Vodafone – und besonders unser Team aus dem Personalmarketing – freut sich über diesen Erfolg! Wir versuchen Euch mit unseren Karriereseiten in die Lage zu versetzen, zu entscheiden, ob Vodafone auch als Arbeitgeber zu Euch passen würde.

Darum weiten wir das Angebot ständig aus. Und schon ab März wird es wieder einige Neuerungen auf unseren Karriereseiten geben.

Trotzdem, wer hat einen besseren Blick auf eine Karriere-Website, als der Bewerber selbst? Wenn ihr also Feedback habt – wir sind dankbare Abnehmer!

Gut, es ging zwar nicht nach Mailand, Paris oder New York, aber ich war Ansprechpartner für einen professionellen Fotografen und durfte das Shooting den ganzen Tag begleiten. Ein Projekt wie aus dem Bilderbuch! Erster Teil meiner Aufgabe: eine geeignete Kulisse für die Fotostrecke finden. Da wir etwas studentisches Flair in die Bilder bringen wollten, warum nicht in einem Hörsaal fotografieren?

Da die Vodafone Deutschland Zentrale in Düsseldorf sitzt, bot sich meine geliebte Uni, die Heinrich Heine Universität Düsseldorf als Location an.

Nach Absprache mit der Presseabteilung der Uni konnte es gleich in einem der Hörsäle an der Philosophischen Fakultät losgehen – zumindest fast, wenn da nicht das ewige Problem mit der Technik wäre:  

Das Licht wollte einfach nicht funktionieren. Selbst die Technik-Profis der Uni konnten den Hörsaal nicht erhellen. Glücklicherweise hatte der Fotograf noch Beleuchtung in seinem Auto. Ich sah das ganze Projekt schon gefährdet.

Unser Testimonial machte seine Aufgabe super und nach fast zwei Stunden waren die Fotos im Kasten. Die erste Ansicht der Bilder sah vielversprechend aus, jetzt kann ich es kaum erwarten die fertigen Abzüge in der Hand zu halten!

Ihr könnt die neuen Karriereseiten ab dem Frühjahr unter www.vodafone.de/jobs bewundern.