Wie jedes Jahr hat die Technik mit großer Spannung auf die Ergebnisse des Connect-Netztest 2010 gewartet. Nun ist es amtlich, wir haben es dieses Jahr wieder einmal geschafft und holen damit das vierte Mal in Folge den Titel nach Düsseldorf.

Neben den Ergebnissen hat mich besonders das Resümee der Connect begeistert, dass dies nur „mit viel Verstand einer kompetenten Technikertruppe zu erreichen ist“. Dieses Urteil von externer Seite zu bekommen, macht einen schon ein bisschen stolz.

Warum ich mich besonders freue: Ich arbeite seit mehr als 13 Jahren für Vodafone und leite eine Gruppe im technischen Qualitätsmanagement. Meine Kollegen und ich fühlen sich bestätigt, die Optimierungen unseres Netzes kontinuierlich weiter voranzutreiben.

Ein besonderes Augenmerk unserer regelmäßigen Qualitätsinitiativen galt ja auch der Datenqualität und -geschwindigkeit, da unsere Kunden immer stärker auf attraktive Smartphones und jetzt auch auf das iPhone wechseln. Hier spielen die erwähnten Merkmale wie Stabilität und Geschwindigkeit eine besonders wichtige Rolle.

Aus dieser Motivation heraus, Euch, unseren Kunden, das beste Netz in Deutschland anbieten zu können, investiert unser Unternehmen Jahr für Jahr in Technik und Innovation. Seit dem Markteintritt von Vodafone in Deutschland sind dies mehr als 20 Milliarden Euro.

Mit dem Testergebnis wird aus meiner Sicht, in hervorragender Art und Weise bewiesen, dass der Netzausbau und die Netzoptimierung sehr zielgerichtet auf den Kunden ausgerichtet wurden.

Sechs Uhr am Abend und ein vollgepacktes Foyer. Über 200 aufgekratzte Menschen aus allen Bereichen von Vodafone bleiben freudig bis 22 Uhr – was ist hier los? Klar: Die Absolventen unseres Trainee-Programms haben mal wieder zugeschlagen.

In diesem Fall Angela aus Customer Operations und Gregor aus dem Bereich New Business Development und Innovation. Bewaffnet mit einer Heerschar motivierter Helfer und mit reichlich Rückenwind des Managements haben sie unser zweites CompanyCamp auf die Beine gestellt: Alle Mitarbeiter waren eingeladen, um in Workshops ihr Wissen zusammenzubringen, sich gegenseitig mit innovativen Ideen zu befruchten und zusammen Visionen für die Company zu entwerfen. Die Internet-Society nennt so was ja ganz lässig ein BarCamp  während die Günther-Jauch-Gemeinde lieber noch bedeutungsvoll von der „Weisheit der Vielen“  orakelt. Fakt ist, dass die Masse, einmal losgelassen, ein unerschöpfliches Potenzial an Fachwissen, innovativer Kraft und Begeisterungsfähigkeit für hervorragende Ideen hat. Und das konnte man gestern bei Vodafone wieder hautnah erleben. Aber vielleicht ist das ja auch kein Kunststück in einer Company, in der unstillbarer Innovationshunger schon ganz offiziell zu den Bürgerpflichten gezählt wird. ;-)

Diesmal ging’s um Service. Genauer gesagt: Um den „Service 2015“: Wir befinden uns in einer keineswegs fernen Zukunft, in der sich unsere Kunden dank Smartphones, LTE-Technologie & Co. jederzeit in die unendlichen Weiten der totalen Vernetzung beamen, um dort die Kreativität auszuleben, die nie zuvor ein Mensch gesehen hat. Also landen pünktlich zum Sendebeginn illustre Gastreferenten von fernen Wirtschafts-Planeten und diskutieren mit den Vodafonis, ob der Service der Zukunft das Opfer eines schwarzen Kostenlochs geworden ist. Oder ob Armadas von Apps den Service neu erfinden und ein eigenes Imperium der hilfreichen Alliierten bilden. Vodafone-Captains aus dem Customer-Operations-Kosmos fordern für die Enterprise-Kunden „Service vom anderen Stern“, während andere für die nötige Dramatik sorgen und der Konkurrenz den „Service-Krieg“ erklären.

Daneben schießen engagierte Mitarbeiter mit Hilfe der Organisatoren in Lichtgeschwindigkeit neue Spontan-Workshops in die Tiefen des Diskussions-Raumes und benennen die Koordinaten der eigenen Service-Visionen. Im ¾-Stunden-Takt formieren sich die Raumschiffe neu, der Warp-Antrieb funktioniert und die Kommunikatoren übertragen alles live und in Technicolor auf Facebook. Großes Kino! Zum Glück kommt zwischendurch auch leckeres Essen aus dem Replikator.

Dass um 22 Uhr keineswegs Schluss war und die Letzten das Gebäude zu Security-alamierenden Zeiten verlassen haben, versteht sich von selbst. Müde Helfer mit glitzernden Augen schleppen Protokolle und Metaplan-Wände an sichere Orte, wo sie ihrer Auswertung heute Nacht noch harren mussten.

Folks, that was fun! Und ich bin sehr sicher: Von einigen Ideen werden wir noch eine Menge hören!

Telefonkonferenzen – kurz und nicht weniger liebevoll “TelCo” genannt – sind trotz Web2.0 immer noch das beste Mittel, sich mit seinen entfernten Kollegen abzustimmen und Dinge in die richtigen Bahnen zu bekommen. Da das Test- und Innovation Center international arbeitet, überschneiden sich in einer TelCo oft Zeitzonen, Kulturkreise, Büroausstattungen und Arbeitsweisen.

Aus einer kleinen Laune heraus haben wir mal eine kleine, absolut nicht-repräsentative Umfrage unter den Kolleginnen und Kollegen gestartet, was sie in einer TelCo erlebt haben. Heraus gekommen sind die folgenden TOP 10:

Platz 10: Straßenbauarbeiten mit Presslufthammer in Hörreichweite. Erzeugt eine tolle Grundstimmung für die Verständlichkeit.

Platz 9: Die Diskussion, welches Teilnehmer-Land denn jetzt wie viele Stunden Zeitdifferenz hat und bei welcher Zeit denn am wenigsten Teilnehmer um ihren Schlaf gebracht werden. MEZ/MET? CEST? GMT+1? UTC? DST? MESZ?

Platz 8: Teilnehmer, die in Großraumbüros sitzen und über Lautsprecher telefonieren. Dadurch können sich auch in der Nähe sitzende Kollegen unkompliziert einbringen.

Platz 7: Der Kollege mit Bronchial-Asthma, der gerade klingt wie Darth Vader beim Anblick der Zerstörung des Todessterns. Röchel…

Platz 6: Der Mitarbeiter, der kürzlich sein neues Smartphone bekommen hat und gerade noch nebenbei die Auswahl des schlechtesten Klingeltons durchführt. “Uups, ich war gar nicht stumm gestellt?!?” *6 hilft da oft, übrigens

Platz 5: Uneinigkeit darüber, ob die TelCo Russisch, Spanisch, Griechisch, Italienisch oder in Esperanto gehalten werden soll. Einigung: mit ein paar Englisch-Brocken wird’s schon bei allen klappen…

Platz 4: Als Teilnehmer U-Bahn oder Bus fahren. Automatische Ansagen zur nächsten Haltestelle, Tarifzone und Umsteigemöglichkeiten bereichern jede Fachdiskussion.

Platz 3: Tendenziell eher untermotivierte Teilnehmer, die vergessen sich stumm zu schalten und ihren üblen Gedanken lautstark freien Lauf lassen. Merke: Schimpfwörter erkennt man auch, wenn man die Muttersprache nicht versteht.

Platz 2: Einwahlnummern, die versehentlich mehrfach an verschiedene Gruppen vergeben wurden. Ein tolles Gefühl ist die langsam entstehende Klarheit, warum man 10 Minuten lang vollkommen aneinander vorbei redet.

Platz 1: Eine Kanarienvogel-Züchtung im Hintergrund. Eine einmalige Geräusch-Kulisse!

Passend hierzu Marsianer und das Telefon

Zur gerade gestern zuende gegangenen photokina 2010 hab ich mich inspirieren lassen und mir mal die Entwicklung von Handycams angeschaut. Dazu habe ich tief aus dem Archiv ein ‚Steinzeitgerät’, das Sharp GX10 mit einer Auflösung von 352 x 288Pixel, aus dem Jahr 2003 rausgekramt.

Das GX10 war in Deutschland eines der ersten Kamerahandys auf dem Markt. Als Vergleich habe ich ein aktuelles Sony Ericsson Satio gewählt (Das Nokia N8 ist leider noch nicht verfügbar), das eine “gute” 12.1 Megapixel Kamera hat. Um den Unterschied im direkten Vergleich zu verdeutlichen, habe ich ein Beispielfoto vorbereitet.

In den Jahren hat sich in punkto Bildqualität bei den Handycams einiges getan! Das war zu erwarten. Aber wie wird es wohl in weiteren 7 Jahren aussehen?

Bei meiner Recherche bin ich auf ein interessantes DIY Konzept mit dem iPhone gestoßen.
Mittels eines selbstgebauten Adapters ist es damit möglich, hochwertige Objektive mit dem iPhone zu nutzen. Zwar ist die Qualität nicht mit der einer echten Spiegelreflexkamera vergleichbar, aber den Ansatz finde ich doch sehr sinnvoll.

Was treibt Ihr denn so am meisten mit Eurem Fotohandy? Nutzt Ihr eigentlich die Kamera oft? Findet Ihr, dass Eure Handys eine Digicam ersetzen können?

Es war ein Mittwoch als ich im Flur des sechsten Stockwerkes im Test & Innovation Center mit Wolfgang zusammen stand und auf den Beginn eines Meetings wartete. Er nahm noch ein Telefonat entgegen und erklärte in einem folgenschweren Nebensatz: “… und dann müssen noch die Sock Tests überprüft werden…”

Socks?
Sox?
Socken?
Also Socken?
Vodafone testet Socken?

Nachdem mir einige sinnlose Gedankenfetzen durch den Kopf gegangen waren, die die ewige Frage zwischen den Boston Red Sox und Chicago White Sox enthielt, machte ich mich auf den Weg, eine Wissenslücke meinerseits zu füllen. Während Fox Mulder vermutlich an eine Verschwörung im großen Stil glauben würde, muss ich im Stil von Scully mal beschwichtigen – ich vermute das Socken nicht von Vodafone getestet werden.

Richtiger ist, dass wir überprüfen, ob neue Produkte auch mit alten Standards funktionieren. Das heißt, wenn wir in unserem Netz etwas erneuern, soll es doch bitte schön auch mit allem Anderen funktionieren, damit Ihr auch weiterhin jedes Eurer Mobiltelefone benutzen könnt. Diese Konformitätstests sind hier auch als Sock Tests bekannt, aber warum, weiß eigentlich keiner…?