V-Hub by Vodafone BusinessUnified CommunicationUCCEnterprise Social Networks – Diese Vorteile bieten Ihnen Slack und Co.
Eine lächelnde Frau mit einem Stift in der Hand sitzt am Schreibtisch vor einem Laptop.
Unified Communication

Enterprise Social Networks – Diese Vorteile bieten Ihnen Slack und Co.

Portrait von Clemens Förster Clemens Förster
18.12.2023
8 Min.

    Ein Enterprise Social Network (ESN) ist ein auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnittenes Kommunikations- und Kollaborationstool. Es vereinfacht die Kommunikation unter den Beschäftigten und erlaubt es, Informationen zu teilen.

    „Enterprise Social Networks“ (ESN) zählen zu den wichtigsten Trends im digitalen Sektor. Denn für die digitale Transformation Ihres Unternehmens ist es wichtig, dass Sie auch die interne Kommunikation angemessen berücksichtigen. Mittlerweile gibt es verschiedene Tools hierfür. Diese verbessern in der Regel Produktivität, Teamarbeit sowie Austausch Ihrer Mitarbeiter:innen. Nachfolgend erhalten Sie einen Überblick darüber, welche Vorteile Ihnen Programme wie Slack oder Microsoft Teams liefern – und für welche Zwecke deren Einsatz besonders gut geeignet sind.

    Inhaltsverzeichnis

    Definition: Was ist ein Enterprise Social Network?Vorteile eines Enterprise Social Network für UnternehmenFünf Anwendungsbeispiele für Enterprise Social Networks in KMUEnterprise Social Networks vs. Facebook, X und Co.

    Definition: Was ist ein Enterprise Social Network?

    Ein Enterprise Social Network (ESN) ist eine unternehmensinterne Plattform, die die Vernetzung der Mitarbeiter:innen unterstützen soll. Es erlaubt den Beschäftigten in einem Unternehmen, einfach und effizient miteinander zu kommunizieren, Informationen auszutauschen und auf vielfältige Weise zusammenzuarbeiten.
    Ein ESN weist Ähnlichkeiten zu öffentlichen sozialen Netzwerken und Instant-Messaging-Diensten auf, fokussiert sich aber auf interne Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe und bietet eine Vielzahl von Funktionen, die im Büroalltag, von unterwegs oder im Homeoffice von Nutzen sind.
    Zu den bekanntesten Enterprise Social Networks zählen Slack, Microsoft Teams als Teil von Microsoft 365 Business und Workplace.

    Vorteile eines Enterprise Social Network für Unternehmen

    Ein ESN bietet mehrere Features, die sich positiv auf die tägliche Arbeit auswirken. Die wesentlichen Vorteile in der Übersicht:

    Erleichterter Informationsaustausch

    Ob Personalupdates, die Verkündung neuer Abschlüsse oder wichtige Arbeitsanweisungen: Informationen können über ein Enterprise Social Network innerhalb von Sekunden mit all den Personen geteilt werden, die die News betreffen. Das kann die gesamte Belegschaft sein, eine Abteilung oder nur ein einziges Team. Je nach Team oder Projektgruppe können Sie verschiedene Chat-Kanäle erstellen, denen die entsprechenden Kolleg:innen auf Einladung beitreten.
    Die Mitarbeiter:innen werden überall erreicht, egal ob im zentralen Büro, einer Niederlassung oder im Homeoffice. So können auch eventuell bestehende Barrieren zu Vorgesetzten herabgesetzt werden.
    Der Austausch via ESN sorgt im Sinne einer besseren Unternehmenskultur ebenfalls dafür, dass einzelne Personen innerhalb eines Teams ihr Know-How besser kombinieren können. Das hilft dabei, die unterschiedlichen Fähigkeiten-Niveaus der Mitarbeitenden besser auszugleichen und sie zu motivieren.

    Erhöhte Produktivität

    Durch die einfache Möglichkeit, Dokumente und weitere Dateitypen mit mehreren Personen gleichzeitig zu teilen, erhöht ein ESN zudem die Produktivität. Ihre Mitarbeiter:innen können sich im Anschluss direkt austauschen, abstimmen und Änderungen diskutieren. Jedes Teammitglied eines Projekts kann die weiteren Entwicklungen dabei transparent mitverfolgen, der Informationsverlust fällt demnach gering aus.
    Somit ist Enterprise Social Media besonders im Vergleich zur klassischen E-Mail ein großer Vorteil. Die Erstellung von verschiedenen Chaträumen beziehungsweise Arbeitsgruppen sorgt für mehr Struktur und erleichtert das Auffinden wichtiger Informationen.
    Und das ist ein immenser Vorteil: Laut einer Studie von unter anderem McKinsey verbringen Mitarbeiter:innen 20 Prozent des durchschnittlichen Arbeitstages mit der Suche nach Informationen. Mit einem ESN lässt sich außerdem das E-Mail-Aufkommen reduzieren. Zudem sind bis zu 25 Prozent weniger Meetings nötig, da viele kurze Absprachen über die interne Social-Plattform erfolgen können.
    Eine Frau in roter Bluse sitzt an einem Mac und telefoniert via Headset

    Fertig für Sie eingerichtet und startklar: Microsoft 365 Business mit Vodafone Services

    Produktivität steigern. Sicherheit stärken. Und sich dabei komplett auf Ihr Business konzentrieren? Das geht. Unsere Expert:innen helfen mit Ihren Microsoft 365 Business-Lizenzen. So haben Sie Zeit für Ihr Kerngeschäft.

    Jetzt mehr erfahren

    Verbesserte unternehmensübergreifende Zusammenarbeit

    Programme aus der Kategorie Enterprise Social Network erleichtern den Austausch aber nicht nur innerhalb Ihres Unternehmens. Mit einigen Anwendungen können Sie spezielle Arbeitsbereiche beziehungsweise Chaträume erstellen, auf die Sie gemeinsam mit einem Kunden oder einem kollaborierenden Unternehmen (z.B. ein Zulieferer) Zugriff haben.
    Durch die direkte Vernetzung via ESN fallen Feedback-Schleifen in der Regel kürzer aus als beispielsweise bei klassischer Mail-Kommunikation. Außerdem ist es für die Firmen einfacher, gemeinsame Absprachen zu treffen. Das führt langfristig zu einer Kostenreduktionen und Produktivitätssteigerung.

    Benutzerfreundlich ohne zeitaufwendige Schulungen

    Der Umgang mit einer ESN-Anwendung ist für Mitarbeiter:innen leicht erlernbar. Für viele Nutzer:innen dürfte die Bedienung nämlich sehr vertraut sein: Fast alle Tools setzen auf eine Benutzeroberfläche, die an bekannte und weit verbreitete Social-Media-Netzwerke wie Facebook erinnert.
    Da ein Enterprise Social Network Digital Natives und Millennials verbindet, treffen hochgradig Social-Media-affine Angestellte auf erfahrene Mitarbeiter:innen. Einzelne Personen können sich also gegenseitig unterstützen, den Umgang mit dem ESN zu erlernen. Das spart Ihnen Zeit für umfangreiche Schulungen.
    Das Foto zeigt eine Frau mit Smartphone

    Ihr Weg in die Cloud

    Cloud-Lösungen sind entscheidend für die digitale Transformation. Mit unserem ausführlichen Leitfaden erwerben Sie das notwendige Wissen für die Migration auf moderne(re) Systeme. 

    • Die wesentlichen Migrationsschritte im Überblick
    • Spannende Fallbeispiele
    • Aktuelle Studienergebnisse
    Jetzt kostenlos downloaden

    Fünf Anwendungsbeispiele für Enterprise Social Networks in KMU

    Aber wie werden die Netzwerke konkret eingesetzt? Fünf Beispiele zeigen, in welchen Bereichen ESN oft Anwendung finden.
    • Co-Creation: Internes Feedback und die Rückmeldung von Endkund:innen fließen über die vorgesehenen Kanäle eines ESN direkt in die Produktentwicklung ein. Fehler lassen sich leichter erkennen und das Produkt kann gemäß dem Kundenwunsch optimiert werden.
    • Kollaboration: Aufgaben lassen sich effektiver delegieren und Ergebnisse können transparenter nachverfolgt werden. Die einfachere und schnellere Zusammenarbeit über alle Kommunikationswege reduziert die internen Aufwände und spart langfristig Zeit und Geld.
    • PR & Marketing: Jeder einzelne Beschäftigte kann mit seinen Ideen die externe Kommunikation einer Organisation unterstützen. Im ESN können diese Ideen gemeinsam effizienter entwickelt werden.
    • Social CRM: Indem Informationen aus öffentlichen sozialen Netzwerken im internen ESN angereichert werden, können Unternehmen sich schneller zu Kundenanfragen abstimmen und besser reagieren.
    • Mobiles und flexibles Arbeiten: Mitarbeiter:innen ist es möglich, auf die Informationen des ESN von jedem Ort der Welt zuzugreifen – je nach Lösung auch nur via sicherer VPN-Verbindung. Für viele Anwendungen existieren zudem Smartphone- und Tablet-Apps, die auch unterwegs einen einfachen Zugriff auf Informationen ermöglichen.
    Unified Communications and Collaborations (UCC) bündelt alle relevanten Kommunikationsdienste und Medien in einer zentralen Plattform. Sprachtelefonie über Fest- oder Mobilnetz, Videokonferenzen, E-Mails oder Chats.
    Junge Geschäftsfrau telefoniert am Schreibtisch

    Unified Communications: Die Vorteile

    Mit UCC bündeln Sie alle relevanten Kommunikationsdienste und Medien in einer zentralen Plattform. Sprachtelefonie über Fest- oder Mobilnetz, Videokonferenzen, E-Mails oder Chats – Unified Communications-Lösungen machen es möglich.

    • Effizientere Kommunikation
    • Maximale Flexibilität
    • Einfache Verwaltung
    Jetzt mehr erfahren

    Enterprise Social Networks vs. Facebook, X und Co.

    Öffentliche Social-Media-Plattformen wie Facebook und X (ehemals Twitter) sind heute wichtige Touchpoints von Unternehmen mit ihren (potentiellen) Kund:innen wie etwa bei Serviceanfragen, Problemen und Reklamationen.
    Bei dieser externen Kommunikation kann Ihnen ein ESN zur internen Abstimmung helfen. Anfragen oder Lösungsansätze können Sie beispielsweise in den internen Kanal ihres Social-Media-Teams kopieren und schnell diskutieren, bevor Sie in den Kundendialog gehen. Allerdings bleibt das Enterprise Social Network eine Lösung für die interne Kommunikation und lässt sich nicht direkt mit den bekannten Netzwerken verbinden.

    Tipps zur Einführung von ESN-Tools

    Möchten Sie ein Enterprise Social Network in Ihrem Unternehmen einführen, sollten Sie das Programm nicht sofort für alle Mitarbeiter:innen zur Verfügung stellen. Es empfiehlt sich, dass Sie erst ein kleines Team mit dem Tool versorgen. Da die meisten Enterprise-Netzwerke viele Individualisierungsoptionen bieten, haben Sie mit dem Testlauf im kleinen Rahmen Zeit, eine zu Ihrem Unternehmen passende Struktur auszuarbeiten. So sorgen Sie für einen geringeren Frustfaktor und die Adaption fällt leichter aus, wenn das ESN für alle Angestellten ausrollt.
    Außerdem sollten Sie sich die Zeit nehmen und Richtlinien für die Kommunikation im ESN aufstellen. Wenn Ihre Mitarbeiter:innen frei nach Laune sämtliche Einträge im Tool kommentieren, entsteht schnell Chaos und ihre einzelnen Kanäle werden unübersichtlich. Überlegen Sie sich also, welche Person Zugang zu welchem Kanal haben sollte und machen Sie ihnen bewusst, dass Beiträge dazu dienen, eine Sache voranzubringen.
    Junge Frau am Laptop nutzt Cloud-Services

    Whitepaper: Cloud Security

    Cloud Security ist eine relativ neue und zentrale Disziplin der IT-Sicherheit – und unerlässlich für die erfolgreiche Nutzung von Cloud-Anwendungen. Sie erhalten in unserem Whitepaper Cloud Security komprimiertes Wissen rund um das Thema Sicherheit in der Datenwolke.

    • Veränderte Sicherheitsarchitekturen
    • Neue Verantwortlichkeiten
    • Studien, Insights und Praxisbeispiele
    • Zero Trust & Co. als Sicherheitsmodelle

    Beliebte ESN-Anwendungen

    Mittlerweile gibt es viele ESN-Tools, die allesamt eine ähnliche Struktur bieten. Welche Lösung Sie wählen, sollte von Ihren Anforderungen und Vorhaben abhängen. Zu den bekanntesten Vertretern von Enterprise Social Media gehört Slack. Das Tool ermöglicht Ihnen beispielsweise, externe Personen oder Teams in einzelne Kanäle einzuladen. Es eignet sich daher auch für die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Unternehmen oder den Umgang mit Freelancern.
    Beispiele von Slack-Alternativen finden Sie etwa in Programmen wie Workplace from Meta und Microsoft Teams. Letzteres ist mittlerweile Bestandteil von Windows 11. Außerdem erfreuen sich Tools wie Mattermost, Stackfield, RocketChat und Chanty immer größerer Beliebtheit. Speziell für das Projektmanagement bietet sich außerdem Planview AdaptiveWork an. Die Software erleichtert einem Team den gemeinsamen Zugriff auf bestimmte Ressourcen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Aufgaben an einzelne Mitarbeiter zu verteilen.
    Viele Enterprise Social Networks haben jedoch eines gemeinsam: Für den vollen Funktionsumfang müssen kostenpflichtige Zusatzleistungen gebucht werden. Ob Sie diese benötigen, müssen Sie anhand Ihrer Unternehmensgröße und den gewünschten Features entscheiden. Bevor Sie jedoch für eine Lösung zahlen, sollten Sie die kostenlose Variante ausprobieren, die fast jedes ESN offeriert. Es gilt immerhin zu prüfen, welches Tool speziell für Ihr Unternehmen eine Bereicherung ist.

    Das Wichtigste zu Enterprise Social Networks in Kürze

    • Ein Enterprise Social Network (ESN) ist eine Software-Lösung für Unternehmen, die es Mitarbeitenden und Externen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren, Informationen auszutauschen und zusammenzuarbeiten.
    • Zu den wesentlichen Vorteilen zählen der vereinfachte Austausch von Informationen, eine höhere Produktivität sowie eine verbesserte unternehmensübergreifende Zusammenarbeit.
    • Ein ESN ist in erster Linie eine Lösung für die interne Kommunikation und grenzt sich somit von den bekannten sozialen Netzwerken ab.
    • Bei der Einführung eines ESN-Tools in ein Unternehmen ist es sinnvoll, Richtlinien für die Kommunikation festzulegen.
    • Zu den beliebtesten Enterprise Social Networks gehören Slack, Microsoft Teams oder Workplace from Meta. Weitere Beispiele sind Mattermost, Stackfield, RocketChat und Chanty.
    Portrait von Clemens Förster Clemens Förster
    18.12.2023
      # Tags:UCCSocial MediaMobiles ArbeitenNew WorkDigitalMessenger
      Das könnte Sie auch interessieren:
      Unified Communication
      Eine Frau mit Headset sitzt lächelnd an einem Arbeitsplatz, im Hintergrund ein weiterer Mitarbeiter.

      Teams statt Telefonanlage: Eine echte Alternative?

      Microsoft Teams ist für viele Unternehmen ein fester Bestandteil des Arbeitsalltags. Doch einige Firmen nutzen bislang ausschließlich die Videocall-Funktionen der Software. Dabei kann Teams sogar komplette Telefonanlagen ersetzen. Wie das geht und welche Vorteile sich daraus ergeben, erfahren Sie im Folgenden. Führen auch Ihre Mitarbeiter:innen jeden Tag Dutzende Telefonate? Dann nutzen Sie wahrscheinlich eine VoIP-Telefonanlage (Voice-over-IP). Im Rahmen der Digitalisierung stehen Ihnen einfachere und umfassendere Lösungen zur Verfügung. Eine davon ist Microsoft Teams: Damit können Sie Ihre Telefonanlage ersetzen oder zumindest aufwerten.

      Weiterlesen
      Telefon

      Digitalisierungs-Beratung

      Sie haben Fragen zur Digitalisierung? Jetzt kostenlos beraten lassen. Montag-Freitag von 8-20 Uhr, außer an Feiertagen.

      0800 505 4512

      Hilfe und Service

      Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr, außer an Feiertagen.

      0800 172 1234
      Online
      Vor Ort