Eindrücke vom RTL-Spendenmarathon 2008
Bestimmt haben viele schon mitbekommen, dass Vodafone in diesem Jahr erneut –und das bereits zum vierten Mal- den RTL-Spendenmarathon am 19./20. November unterstützt. Wenn nicht, kann ich hiermit ja Abhilfe leisten. Ebenso kann man sich aber auch auf unserer Website dazu alle Informationen anschauen.
Wir, unser Organisationsteam von ungefähr 12 Personen, beschäftigen uns bereits seit August mit diesem Projekt und mittlerweile fiebern wir dem 19. teils nervös, teils erwartungsvoll und gespannt entgegen. Bei mir laufen derzeit alle Fäden zusammen und das Schlagwort der Woche lautet eindeutig „Volunteering-Aktion“. Wir unterstützen den Spendenmarathon ja nicht nur mit der Bereitstellung unseres Netzes, sondern wickeln auch die gesamte Spendenhotline ab. Die tägliche Vodafone Kundenhotline, die 1212, ist davon unberührt und wird nicht dazu verwendet. Die Kunden-Hotline läuft parallel wie gewohnt im selben Umfang weiter. Die Spendenhotline für den RTL-Spendenmarathon wird durch freiwillige Vodafone Mitarbeiter aus jeglichen Arbeitsbereichen und zusätzlichen Callcenterplätzen unterstützt. Wir haben dafür über eine groß angelegte Intranetaktion alle Mitarbeiter angesprochen, ein wenig Zeit für die gute Sache zu opfern und sich für Einsatzschichten während der 24-stündigen Charity Gala zu melden. Klingt erst einmal recht einfach, beschäftigt mich und eine Praktikantin aber bereits seit mehr als einer Woche täglich und fast ausschließlich. Mit der Hilfe eines eigenen Funktionsusers und einem ausgeklügelten System über Berechtigungen und Regeln, werden die unzähligen hunderte E-Mails den sieben Callcentern und jeweils deren 3 Schichten zugeteilt. Meistens zumindest. Fehlzuweisungen, Mehrfachanmeldungen oder lückenhafte Anmeldungen gibt es dennoch zur genüge und müssen von uns manuell bereinigt und geklärt werden. Von den vielen Nachfragen will ich jetzt mal gar nicht sprechen.
Mein Computer ist derzeit mein bester Freund, wenn er jeden Abend brav alle aktualisierten Listen speichert. Das dauert bislang gut eine Stunde, denn die Listen werden aus den bereinigten Anmeldeordnern importiert und umgewandelt. Insbesondere der Ordner Ratingen stellt mich dabei auf eine harte Geduldsprobe, denn es gilt 500 Freiwillige zu registrieren und für die Nachwelt festzuhalten. Aber trotzdem freue ich mich über jede Anmeldung und finde das Engagement der freiwilligen Kollegen richtig klasse. Deshalb haben wir uns zur Unterhaltung in den ruhigeren Phasen im Callcenter auch eine nette und lustige Aktion ausgedacht, bei der nicht nur das Allgemein- und Spezialwissen getestet werden kann, sondern gleichzeitig weitere Spendengelder generiert werden. Beim Selbsttest habe ich nicht schlecht gestaunt muss ich gestehen. Natürlich wird das richtige Wissen auch belohnt mit ansprechenden Preisen.
Wenn am 12.11. die Anmeldefrist ausläuft, widme ich mich dann den anderen Organisationsaufgaben und starte mit den weiteren PR-Maßnahmen voll durch. Meldungen, Einsätze von Prominenten in den Callcentern koordinieren, Presse dazu einladen, Fotografen buchen u.v.m. Summa summarum kann ich nur sagen: ein tolles, spannendes und anspruchsvolles Projekt. Danke hier schon mal an alle Helfer!
