So, und hier die Beantwortung des nächsten Blocks von Fragen und Kommentaren auf unsere LivePK. Thema: Service. Einige von Euch bemängelten den Vodafone-Service. Unsere Antwort darauf: Verbesserung ist in Arbeit und zwar in dieser Form: die Einrichtung eines Service eForums, in dem Ihr Euch direkt mit uns austauschen könnt. Die Aufgabe des eForums ist es, sich um Kundenanfragen zu kümmern während unser Twitter Account und unser Blog weiterhin primär ein Kanal der Unternehmenskommunikation ist. Wann dieses eForum gelauncht wird? Im Spätsommer dieses Jahres. Sobald der genaue Termin fest steht, melden wir uns.
Jul 2009
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Reaktionen auf die LivePK: Service
Erstellt von Carmen Hillebrand (Vodafone)Veröffentlicht in Neues, Vodafone
Juli 10th, 2009 at 3:54 pm
Würde mich freuen, wenn dann die unverlangten Anrufe des/der Callcenters (trotz mehrfachen Widerspruchs meinerseits) aufhören. Zumal das meistens so abläuft, dass, geht man dann mal dran, auf der anderen Seite niemand ist und die Verbindung dann unterbrochen wird. Das geht dann so im Stundenabstand vier fünf mal, und dann ist jmd. vom Callcenter dran. Sorry, aber das nervt einfach nur.
Juli 10th, 2009 at 4:19 pm
Hallo nach Düsseldorf,
erstaunlich, wie schnell Sie/Ihr reagiert habt.
Sie sind/Ihr seid auf dem richtigen Weg.
Gruß Henning G.
Juli 10th, 2009 at 4:23 pm
Ich verstehe nicht was alle Leute gegen den Vodafone Service wettern? Wenn damit die Hotline gemeint ist, dann müsst ihr jedes mal einen schlechten Mitarbeiter erwischt haben, ich kann den Service nur loben!!!
Ich weiß schon, wieso ich alle meine Verträge bei Vodafone habe, egal ob Internet, Telefon oder Handy.
Juli 11th, 2009 at 10:50 am
Heiße Luft. Nicht reden, machen. Dann drüber reden wenn man gemacht hat.
Juli 11th, 2009 at 10:56 am
Glückwunsch zum Redesign und zur Ankündigung des eforums. ihr scheint echt auf dem richtigen weg zu sein!
Juli 12th, 2009 at 2:02 am
auch ich muß sagen, daß ich auf keinen fall callcenter anrufe haben möchte. ob ich diese oder jene punkte vergeben soll und so was möchte ich nicht haben.
ich habe mein handy gekauft, um es mit menschen zu benutzen, die ICH will. ich habe es nicht gekauft um ständig gestört zu werden, weil ja service verbessert werden soll und so weiter. daß ihr guten service haben müßt, daß verlange ich, wenn ich monat für monat 70 kröten abdrücke, ohne daß ich ständig gestört werde.
also keine anrufe mehr. ich will weder was noch was dazu kaufen, noch euch oder sonstwem erzählen, was ich von meinem telefon halte. ich will in ruhe wählen, ins internet gehen, telefonieren und so weiter.
also, um es mit euren worten zu sagen: ES IST MEINE ZEIT!
wenn ihr das nicht respektiert, schicke ich meine kündigung jetzt schon, damit ich sie in etwa eineinhalb jahren nicht vergesse und es sich automatisch verlängert.
ansonsten ist vodafone tolles unternehmen aber übertreiben mit ihren anrufen und fürsorge und so weiter, weil ihr denkt ihr müßt qualitätssicherung durch direktkontakt betreiben. macht handys billiger eure läden gemütlicher, den rest machen wir schon. denn die kompetentesten von allen anderen wie telekom oder o2 sind die jungs von dem vodafone-shop wo ich mein handy habe schon gewesen. mehr will ich nicht.
danke
Juli 12th, 2009 at 7:11 am
Dialog statt Monolog – direkte Kommunikation mit dem Kunden statt gefiltertes Zeug in den Medien — gute Sache!
Juli 13th, 2009 at 3:04 pm
Erst einmal freue ich mich, dass ihr einfach mal was Neues wagt. Die PK war zwar mehr ein Vortrag/Präsentation (wer hat eigentlich diese verschlafenen Journalisten eingeladen) als eine PK aber das muss man sich ja auch erst einmal trauen.
Was ich schade fand, keine der gestellten Fragen im Chat wurden an die Protagonisten weitergegeben. Wo hatte die Dame die Fragen her? Vom Forum aus dem Netz garantiert nicht. Roch nach Fake oder war schlecht vorbereitet und dementsprechend umgesetzt.
Aber wie gesagt, ein guter Anfang.
Wenn es um Kundenfreundlichekeit geht bin ich durchaus zufrieden. Da bin ich vom rosa Riesen anderes – schlechteres – gewöhnt.
Was mich fürchterlich nervt ist, dass ich zwar eine Rechnung bekomme (DSL und Mobilvertrag) aber wenn ich eine Auskunft haben möchte, werde ich x-mal verbunden und muss mein Anliegen ständig wiederholen. Warum kann man es dem Kunden nicht einfacher machen? Der Kundenservice müsste die Möglichkeit haben, über alles Auskunft geben zu können. Das kann doch nicht zu schwer sein.
In diesem Sinne, weiter so
T.K.
Juli 13th, 2009 at 9:13 pm
Hallo Frau Hillebrand,
erstmal Glückwunsch zum neuen Blog. Super Idee und sehr aktuell, weiter so!
Da ich Sie neulich mal persönlich gesehen habe, hier aber eine ungewöhnliche Bitte von
einigen Bekannten und mir: haben Sie nicht ein besseres Foto? Ganz ehrlich – wir gruseln uns wirklich, Sie sehen live viel netter aus. Ihr Profilfoto hier hat etwas von Pumuckl und Steckdose :)
Pleaseeeeeee reconsider :)
Ansonsten, keep up the good work!
Franco
Juli 14th, 2009 at 3:31 pm
Irgendwie scheint Vodafone das Internet und seine Einsatzmöglichkeiten immer noch nicht verstanden zu haben, zumindest was diesen Blog hier betrifft scheint es nicht möglich zu sein auf Wortschöpfungen wie “livepk” zu verlinken um diese auch für Google Besucher sofort greifbar zu machen.
Nicht jeder Besucher klickt sich von der Startseite vodafone.de bis zu diesem Blog-Eintrag durch und auch nicht jeder kennt die Kampagne und versteht was sie mit dieser Wortschöpfung ausdrücken wollen.
Der verlinkte Twitter Account ist in obigem Beitrag nicht wichtig, der findet sich schon in der Seitennavigation und ist somit überflüssig.
Schönen Gruß